Méthodes d'expédition

Politiques d'expédition

Les méthodes d'expédition proposées par Dioxcare.com sont par courrier express:

Pour les expéditions nous utilisons: Service DHL, UPS 24/78 heures.

Les délais de livraison varient en fonction des produits et de la région de livraison.

Le client recevra un message avec le numéro de suivi une fois la commande terminée afin qu'il puisse la suivre et contacter l'agence.

Les marchandises seront livrées dans les délais indiqués sur le site web (24/72 heures), sauf si le client souhaite que les marchandises soient livrées plus tard que la date prévue.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au vendredi) sur chaque fiche produit et commenceront à courir à partir de la confirmation du paiement.

Occasionnellement, pour des raisons indépendantes de la volonté de Dioxcare, la date de livraison peut être retardée de 7 jours ouvrables. Dans ce cas, l'acheteur peut annuler la commande et recevoir le montant payé.

La non-livraison n'est pas considérée comme telle si elle a été retardée de son propre chef ou s'il n'a pas été possible de localiser l'acheteur au moyen des données qu'il a fournies.

Portée de la livraison

Les produits proposés par Dioxcare sont servis dans tous les pays de l'Union européenne et en Andorre.

Le prix des produits comprend les taxes et le transport. Toutefois, l'expédition vers les îles Baléares et Canaries peut être soumise à des frais de transport pour certains produits. Dans tous les cas, cette éventuelle augmentation apparaîtra dans le panier d'achat au moment de la passation de la commande.

Réception de la commande

L'agence de transport effectuera les livraisons du lundi au vendredi, le matin ou l'après-midi (en fonction de l'itinéraire de livraison établi pour votre ville), en vous contactant toujours avant de partir.

Lorsque votre commande quitte nos installations, un courrier électronique est envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'achat, pour vous informer de l'état de votre commande.

Assurance des biens

LLes commandes sont couvertes par une assurance à hauteur de 100 % de la valeur de la marchandise. Dans le cas exceptionnel où votre envoi présente des dommages dus au transport, vous devez indiquer les anomalies dans le bon de livraison du transporteur et contacter Dioxcare par le biais de notre service clientèle au numéro gratuit +34 872723212 ou par le biais du formulaire de contact suivant.

Après 5 jours à compter de la réception de la marchandise, aucune réclamation ne sera acceptée car nous devons contacter l'agence de transport pour exiger le traitement de l'assurance dans les plus brefs délais. Toutes les réclamations dues à des dommages de transport doivent être adressées à Dioxcare dans le délai indiqué et nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais.

N'oubliez pas de ne jamais jeter l'emballage des produits avant de vous être assuré qu'ils sont en parfait état et de vérifier que tous les produits correspondent à ceux que vous avez commandés. Si vous souhaitez faire usage de la garantie de satisfaction, vous devez conserver l'emballage d'origine et tous les composants pendant les 30 premiers jours civils de la période de retour à compter de la date de réception de la commande.